Правила предоставления услуг в гостевом доме «Ассоль»
1.Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ N
490 от 25 апреля 1997 г. и регулируют отношения в области предоставления
гостиничных услуг (далее именуются - услуги)
1.2. Настоящие правила являются договором оферты, их положения обязательны для
соблюдения.
1.3. Гостевой дом «Ассоль» предназначен для временного проживания и отдыха в
течение срока, согласованного с администрацией отеля, вне зависимости от вашего
постоянного места проживания, вероисповедания и политических взглядов. У нас
территория свободы и отдыха. Рядом с Вами находятся другие отдыхающие, дети,
обслуживающий персонал. Предельный срок проживания не ограничен.
1.4. Не забывайте о терпимости к ценностям других отдыхающих. В период отдыха
просьба соблюдать морально-этические нормы. В местах массового отдыха гостей
воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурного выражения.
Уважать право других гостей на отдых, не оскорбляйте действиями и словами
обслуживающий персонал.
1.5. В случае грубых нарушений правил гостями, администрация гостевого дома
принимает меры в соответствии с законодательством РФ - вызывает
соответствующие службы для обеспечения выселения данных гостей с территории
отеля без возврата оплаты проживания. Кроме этого, они вносятся в список
нежелательных клиентов для отказа им в услугах отеля в будущем.
2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
• «Гостевой дом» – гостевой дом «Ассоль», расположенная по адресу: Краснодарский
край, г.Сочи, ул.Алая,50
• «Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и
использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе
услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей;
• «Исполнитель» - ИП Иванченко Т.Н.
• «Заказчик» или «Агент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
являющееся посредником между исполнителем и гостем, которому оказываются
гостиничные услуги;
• «Служба приема и размещения» - служба портье, занимающаяся приемом,
регистрацией и расселением
• «Посетители» - лица, не проживающие в отеле;
• «Группа» - гости, заказывающие и использующие гостиничные услуги, в том числе
проживание не менее, чем в пяти номерах отеля.
3 Порядок заключения договора на предоставление услуг
3.1. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле с
гостем или заказчиком/агентом, а также путем принятия заявки на бронирование
посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей
достоверно установить, что заявка исходит от гостя или заказчика/агента.
3.2. В случае опоздания гостя взимается плата за фактический простой номера
или штраф в соответствии с п.6.2.
3.3. При опоздании более чем на сутки без уведомления, бронь аннулируется.
Плату за простой номера уплачивает лицо, подавшее заявку на бронирование:
непосредственно гость или заказчик/агент.
3.4. Размещение гостя в отеле осуществляется по предъявлении документа,
удостоверяющего личность, в том числе:
Для граждан РФ:
• паспорт гражданина РФ;
• дипломатический паспорт;
• служебный паспорт;
• военный билет;
• паспорт моряка;
• заграничный паспорт;
Для иностранных граждан и лица без гражданства:
• паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт;
• паспорт моряка;
• вид на жительство для постоянно проживающих в РФ;
• свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем;
• разрешение на временное проживание в РФ.
4 Оплата услуг
4.1. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по ценам,
утвержденным ИП Иванченко Т.Н.
4.2. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным
часом - с 14 часов текущих суток по местному времени (время московское).
4.3. Оплата может производиться за наличный расчет, через блок оплаты на
официальном сайте http :// assol-gd.ru, на электронные кошельки, на банковскую
карту, по безналичному расчету и кредитной картой.
4.4. При оплате за наличный расчет гость вправе сделать полную предоплату за
весь срок проживания.
4.5. Порядок оплаты услуг заказчиком/агентом в безналичной форме предусмотрен
в договорах.
4.6. Возврат наличных денежных средств осуществляется службой размещения по
письменному заявлению гостя, составленному в установленной исполнителем форме
и на указанные в заявлении реквизиты для возврата.
5 Бронирование услуг исполнителя.
5.1. Бронирование мест в отеле с гостем или заказчиком/агентом осуществляется
путем составления договора, подписанного двумя сторонами или путём принятия
заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной
связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя или
заказчика/агента. Кроме этого, бронирование возможно через модуль бронирования
на официальном сайте http :// assol-gd.ru и в глобальных системах бронирования.
5.2. При бронировании по телефону +7 (933) 171-70-00 заказчик согласовывает с
администратором даты проживания, сообщает Ф.И.О. гостей и номер контактного
сотового телефона, на который в СМС будет отправлена информация о датах
проживания, полной стоимости проживания, сумме оплаты подтверждения
бронирования, реквизитов для перечисления денежных средств, координаты для
проезда к отелю и ссылка на настоящие правила.
5.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость или
заказчик/агент выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера
данной категории остается за исполнителем.
5.4. Бронирование считается подтвержденным после получения номера брони и её
оплаты заказчиком в сумме 20% от стоимости заказа, но не менее 5000 рублей. Гости
с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
Оплата подтверждённого бронирования при заселении входит в стоимость номера.
5.5. Бронирование является гарантированным при условии осуществления
предварительной 100% оплаты по брони не менее, чем за одни сутки проживания.
5.6. В случае опоздания гостя размещение в отеле производится в общем порядке.
5.7. При бронировании более 5 номеров, заезд считается групповым и
обязательно должен быть гарантированным при условии осуществления
предварительной 100% оплаты по брони за все номера.
5.8. Гарантированная бронь при групповом заезде сохраняется до 03:00 дня,
следующего за днем заезда.
6 Отмена бронирования
6.1. Отмена бронирования производится на основании письменной заявки гостя,
заказчика или агента, отправленной по почте или email, или посредством СМС с
номера, указанного в заявке на бронирование.
6.2. В случае, если бронирование по ОСНОВНОМУ тарифу отменяется,
исполнитель вправе выставить гостю или заказчику/агенту штрафные санкции в
размере стоимости номера (номеров) за одни сутки проживания за каждого не
прибывшего гостя, удержать сумму штрафных санкций из внесенной предоплаты или
снять с банковской карты заказчика или гостя в соответствии со следующими
правилами:
• При отмене бронирования по основному тарифу менее чем за 10 суток до даты
заезда, с гостя удерживается штраф в сумме 30% стоимости оплаченных номеров
без скидок, но не более стоимости трех суток проживания в забронированных
номерах по основному тарифу.
• При отмене бронирования по основному тарифу менее чем за трое суток до
даты заезда с гостя удерживается штраф в сумме 100% стоимости суток проживания
в забронированных номерах без скидок по основному тарифу.
• В случае отмены заказчиком/ агентом заявки на размещение группы по
основному тарифу, такая отмена должна быть произведена не позднее, чем за 14
(четырнадцать) суток до заявленной даты прибытия группы, если иное не
предусмотрено Договором. В противном случае с заказчика удерживается штраф в
полной сумме предоплаты.
6.3. В случае отмены брони гость или заказчик/агент получает от исполнителя
подтверждение отмены брони в СМС, по факсу или электронной почтой.
6.4. При возврате оплаты бронирования все скидки аннулируются, штрафные
санкции рассчитываются из стандартной стоимости номеров
7 Заезд, размещение, выезд и порядок оплаты услуг.
7.1. Время поселения в гостевой дом – с 14:00 часов по местному времени (время
московское) дня заезда. Расчетный час – до 12:00 часов по местному времени (время
московское) дня выезда.
7.2. В случае раннего заезда с 09:00 до времени поселения в отель 14:00 по
местному времени (время московское), плата за ранний заезд не взимается,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.3. В случае раннего заезда с 04:00 до 09:00 по местному времени (время
московское), плата за ранний заезд взимается в размере 50% от стоимости номера,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.4. В случае раннего заезда с 00:00 до 04:00 по местному времени (время
московское), плата за ранний заезд взимается в размере 100% от стоимости номера,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.5. Ранний заезд с 00:00 до 04:00 является гарантированным и оплачивается в
размере 100% от стоимости номера.
8 Поздний выезд
8.1. Возможность позднего выезда не гарантирована и предоставляется по
запросу.
8.2. В случае позднего выезда гостя в период с 12:00 по местному времени (время
московское) до 18:00 часов по местному времени (время московское), размер
доплаты составляет 50% от стоимости номера.
8.3. В случае позднего выезда после 18:00 часов (время московское) дня выезда,
размер доплаты составляет 100% стоимости номера.
9 Ранний или досрочный выезд.
9.1. Гость обязан уведомить письменно администрацию отеля о досрочном выезде
путём заполнения бланка заявления установленной формы для получения возврата
оплаченных ранее сумм за проживание и неиспользованные услуги в соответствии со
следующими правилами:
• При уведомлении более чем за 3 суток до даты досрочного выезда сумма,
оплаченная проживание после этой даты возвращается полностью
• При уведомлении менее чем за 3 суток до даты досрочного выезда
администрация отеля пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое гостем в
отеле время без учёта полученных им ранее скидок. Кроме этого, с гостя
удерживается штраф в сумме 100% стоимости досрочно освобождаемых номеров.
• При выдворении гостя с территории гостевого дома за грубые нарушения
правил проживания с него удерживается штраф в сумме 100% оплаты без скидок, а
также выставляется счёт на возмещение убытков отеля от порчи гостем имущества и
за моральный вред.
10 Порядок предоставления услуг.
10.1. В стоимость проживания гостя в отеле входит:
• проживание в номере соответствующей категории;
• парковка;
• пользование бассейном;
10.2. Дополнительные услуги оказываются гостям за плату и включают в себя услуги,
соответствующие категории гостевого дома.
10.3. По просьбе проживающих в гостевом доме гостей исполнитель разрешает
находиться посетителям в номере с 09:00 до 21:00. Если посетители остаются в
номере гостя после 21:00, проживающему гостю необходимо зарегистрировать своих
гостей на службе размещения и оплатить дополнительное подселение в
установленном размере для данной категории номера.
10.4. В случае обнаружения забытых гостем вещей малоценные вещи хранятся 3
месяца, ценные - 6 месяцев. Забытые алкогольные и другие напитки при
обнаружении уничтожаются (выливаются). Забытое нижнее бельё – утилизируется.
При обращении гостя, удостоверении его личности и подтверждении факта его
проживания в отеле забытая вещь возвращается.
10.5. В отеле запрещается:
• Оставлять детей без присмотра;
• Посещение гостевого дома детьми до 14 лет без сопровождения взрослых;
• Устанавливать палатки (тенты) на территории;
• Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;
• Самостоятельно размещаться на территории;
• В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им
ключи от комнат;
• Ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• Переставлять мебель и выносить ее из гостиничных номеров;
• Ввозить домашних животных на территорию отеля для отдыха;
• Проживать в номерах отеля с животными
• Мыть автомашины или иную технику;
• Нецензурно выражаться;
• Посещать столовую для приема пищи в мокрой одежде, купальных костюмах и с
голым торсом.
• Приносить и распивать алкогольные напитки в столовой
• Приносить и распивать алкогольные и безалкогольные напитки, еду, закуски и
т.д. в помещение бара без согласования с работниками бара или администратора
• Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после
23:00 на территории размещения и номеров;
• Не разрешается выносить полотенца, постельные принадлежности, одеяла,
покрывала из номеров.
• В случае порчи имущества гостевого дома гость обязуется покрыть стоимость
ущерба, согласно утвержденному перечню.
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
10.6. Гость обязан:
• соблюдать установленные в отеле правила предоставления услуг в гостевом
доме «Ассоль»;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• при выезде из номера закрыть окна, выключить свет, электроприборы;
• в случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в
соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба, до момента выезда из отеля.
11 Особые условия.
11.1. При отсутствии гостя в номере проживания более суток после наступления
расчетного часа исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества,
находящегося в номере. Материальные ценности регистрируются и передаются на
хранение по правилам хранения забытых вещей. Номер за гостем не сохраняется.
11.2. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги проживания вправе по
своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков в течение 3 часов;
11.3. Исполнитель не несет ответственности за работу государственных и сервисных
служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
11.4. Исполнитель не несет ответственности за имущество, денежные средства,
драгоценности и документы, оставленные без присмотра гостями в номере или на
территории комплекса.
11.5. Исполнитель не несет ответственности за прогноз погоды, саму погоду,
температуру воздуха и настроение отдыхающего, потому что это не в наших силах
11.6. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и
вред, причиненный имуществу гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств
непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные
бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или
регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в
телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ
или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из
строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует
моральный вред, причиненный ими гостю.
11.7. Исполнитель обязуется принимать к сведению все претензии и предложения
гостей. Названная информация может быть изложена гостем устно или письменно.
12 Правила пользования бассейном.
12.1. Чтобы извлечь максимальный комфорт из водных процедур, необходимо
соблюдать следующие рекомендации:
• Категорически запрещается нырять и прыгать в бассейн (штраф 3000 рублей) -
можно спускаться только по специально оборудованной лестнице или ступенькам.
• Категорически запрещается купаться в бассейне во время его обслуживания
• Категорически запрещено купать детей в бассейне в подгузниках
• Запрещено купание детей без контроля взрослых.
• Категорически запрещено купаться в бассейне если на теле гостя имеются
бинты и лейкопластыри
• Если Вы не умеете плавать, использовать для купания спас жилет.
• Запрещено купание животных в бассейне, независимо от их вида и размера.
• ЗАПРЕЩЕНО распитие алкогольных и безалкогольных напитков и потребление
еды в бассейне, вблизи бассейна и на лежаках.
Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите получить более подробную
информацию, обращайтесь к администратору.
13 Соблюдение правил безопасности.
13.1. Гости должны соблюдать следующие правила безопасности:
• не хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без специального
разрешения);
• не курить в номерах, коридорах отеля и лежа в постели;
• не привозить и не использовать огнестрельное оружие, колюще-режущие и
взрывоопасные предметы и пиротехнические изделия;
• В целях обеспечения пожарной безопасности запрещается привозить
нагревательные электрические приборы (обогреватели, плитки, кипятильники и т.д),
согласно правилам Пожарной Безопасности в РФ (ППБ 01-03) приложение 3, часть III,
пункт 128
• не бросать окурки, спички в корзины с мусором, на пол, в окно, с балкона;
• не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех,
которые предоставляются исполнителем;
• не использовать неисправные приборы;
• не оставлять детей без присмотра;
• при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в службу
размещения взять с собой ценные вещи и, не создавая паники, покинуть отель.
13.2. При возникновении чрезвычайных ситуаций (отключение электроэнергии,
землетрясение, смерч, наводнение, снежные заносы, а также угроза
террористического акта) и трансляции сигнала оповещения (звук сирены):
• немедленно включить телевизор и внимательно прослушать экстренное
сообщение о сложившейся ситуации и порядке действий;
• неукоснительно выполнять требования исполнителя при проведении
эвакуационных мероприятий.
ИП Иванченко Т.Н.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ N
490 от 25 апреля 1997 г. и регулируют отношения в области предоставления
гостиничных услуг (далее именуются - услуги)
1.2. Настоящие правила являются договором оферты, их положения обязательны для
соблюдения.
1.3. Гостевой дом «Ассоль» предназначен для временного проживания и отдыха в
течение срока, согласованного с администрацией отеля, вне зависимости от вашего
постоянного места проживания, вероисповедания и политических взглядов. У нас
территория свободы и отдыха. Рядом с Вами находятся другие отдыхающие, дети,
обслуживающий персонал. Предельный срок проживания не ограничен.
1.4. Не забывайте о терпимости к ценностям других отдыхающих. В период отдыха
просьба соблюдать морально-этические нормы. В местах массового отдыха гостей
воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурного выражения.
Уважать право других гостей на отдых, не оскорбляйте действиями и словами
обслуживающий персонал.
1.5. В случае грубых нарушений правил гостями, администрация гостевого дома
принимает меры в соответствии с законодательством РФ - вызывает
соответствующие службы для обеспечения выселения данных гостей с территории
отеля без возврата оплаты проживания. Кроме этого, они вносятся в список
нежелательных клиентов для отказа им в услугах отеля в будущем.
2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
• «Гостевой дом» – гостевой дом «Ассоль», расположенная по адресу: Краснодарский
край, г.Сочи, ул.Алая,50
• «Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и
использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе
услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей;
• «Исполнитель» - ИП Иванченко Т.Н.
• «Заказчик» или «Агент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
являющееся посредником между исполнителем и гостем, которому оказываются
гостиничные услуги;
• «Служба приема и размещения» - служба портье, занимающаяся приемом,
регистрацией и расселением
• «Посетители» - лица, не проживающие в отеле;
• «Группа» - гости, заказывающие и использующие гостиничные услуги, в том числе
проживание не менее, чем в пяти номерах отеля.
3 Порядок заключения договора на предоставление услуг
3.1. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле с
гостем или заказчиком/агентом, а также путем принятия заявки на бронирование
посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей
достоверно установить, что заявка исходит от гостя или заказчика/агента.
3.2. В случае опоздания гостя взимается плата за фактический простой номера
или штраф в соответствии с п.6.2.
3.3. При опоздании более чем на сутки без уведомления, бронь аннулируется.
Плату за простой номера уплачивает лицо, подавшее заявку на бронирование:
непосредственно гость или заказчик/агент.
3.4. Размещение гостя в отеле осуществляется по предъявлении документа,
удостоверяющего личность, в том числе:
Для граждан РФ:
• паспорт гражданина РФ;
• дипломатический паспорт;
• служебный паспорт;
• военный билет;
• паспорт моряка;
• заграничный паспорт;
Для иностранных граждан и лица без гражданства:
• паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт;
• паспорт моряка;
• вид на жительство для постоянно проживающих в РФ;
• свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем;
• разрешение на временное проживание в РФ.
4 Оплата услуг
4.1. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по ценам,
утвержденным ИП Иванченко Т.Н.
4.2. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным
часом - с 14 часов текущих суток по местному времени (время московское).
4.3. Оплата может производиться за наличный расчет, через блок оплаты на
официальном сайте http :// assol-gd.ru, на электронные кошельки, на банковскую
карту, по безналичному расчету и кредитной картой.
4.4. При оплате за наличный расчет гость вправе сделать полную предоплату за
весь срок проживания.
4.5. Порядок оплаты услуг заказчиком/агентом в безналичной форме предусмотрен
в договорах.
4.6. Возврат наличных денежных средств осуществляется службой размещения по
письменному заявлению гостя, составленному в установленной исполнителем форме
и на указанные в заявлении реквизиты для возврата.
5 Бронирование услуг исполнителя.
5.1. Бронирование мест в отеле с гостем или заказчиком/агентом осуществляется
путем составления договора, подписанного двумя сторонами или путём принятия
заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной
связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя или
заказчика/агента. Кроме этого, бронирование возможно через модуль бронирования
на официальном сайте http :// assol-gd.ru и в глобальных системах бронирования.
5.2. При бронировании по телефону +7 (933) 171-70-00 заказчик согласовывает с
администратором даты проживания, сообщает Ф.И.О. гостей и номер контактного
сотового телефона, на который в СМС будет отправлена информация о датах
проживания, полной стоимости проживания, сумме оплаты подтверждения
бронирования, реквизитов для перечисления денежных средств, координаты для
проезда к отелю и ссылка на настоящие правила.
5.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость или
заказчик/агент выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера
данной категории остается за исполнителем.
5.4. Бронирование считается подтвержденным после получения номера брони и её
оплаты заказчиком в сумме 20% от стоимости заказа, но не менее 5000 рублей. Гости
с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
Оплата подтверждённого бронирования при заселении входит в стоимость номера.
5.5. Бронирование является гарантированным при условии осуществления
предварительной 100% оплаты по брони не менее, чем за одни сутки проживания.
5.6. В случае опоздания гостя размещение в отеле производится в общем порядке.
5.7. При бронировании более 5 номеров, заезд считается групповым и
обязательно должен быть гарантированным при условии осуществления
предварительной 100% оплаты по брони за все номера.
5.8. Гарантированная бронь при групповом заезде сохраняется до 03:00 дня,
следующего за днем заезда.
6 Отмена бронирования
6.1. Отмена бронирования производится на основании письменной заявки гостя,
заказчика или агента, отправленной по почте или email, или посредством СМС с
номера, указанного в заявке на бронирование.
6.2. В случае, если бронирование по ОСНОВНОМУ тарифу отменяется,
исполнитель вправе выставить гостю или заказчику/агенту штрафные санкции в
размере стоимости номера (номеров) за одни сутки проживания за каждого не
прибывшего гостя, удержать сумму штрафных санкций из внесенной предоплаты или
снять с банковской карты заказчика или гостя в соответствии со следующими
правилами:
• При отмене бронирования по основному тарифу менее чем за 10 суток до даты
заезда, с гостя удерживается штраф в сумме 30% стоимости оплаченных номеров
без скидок, но не более стоимости трех суток проживания в забронированных
номерах по основному тарифу.
• При отмене бронирования по основному тарифу менее чем за трое суток до
даты заезда с гостя удерживается штраф в сумме 100% стоимости суток проживания
в забронированных номерах без скидок по основному тарифу.
• В случае отмены заказчиком/ агентом заявки на размещение группы по
основному тарифу, такая отмена должна быть произведена не позднее, чем за 14
(четырнадцать) суток до заявленной даты прибытия группы, если иное не
предусмотрено Договором. В противном случае с заказчика удерживается штраф в
полной сумме предоплаты.
6.3. В случае отмены брони гость или заказчик/агент получает от исполнителя
подтверждение отмены брони в СМС, по факсу или электронной почтой.
6.4. При возврате оплаты бронирования все скидки аннулируются, штрафные
санкции рассчитываются из стандартной стоимости номеров
7 Заезд, размещение, выезд и порядок оплаты услуг.
7.1. Время поселения в гостевой дом – с 14:00 часов по местному времени (время
московское) дня заезда. Расчетный час – до 12:00 часов по местному времени (время
московское) дня выезда.
7.2. В случае раннего заезда с 09:00 до времени поселения в отель 14:00 по
местному времени (время московское), плата за ранний заезд не взимается,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.3. В случае раннего заезда с 04:00 до 09:00 по местному времени (время
московское), плата за ранний заезд взимается в размере 50% от стоимости номера,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.4. В случае раннего заезда с 00:00 до 04:00 по местному времени (время
московское), плата за ранний заезд взимается в размере 100% от стоимости номера,
размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной
категории.
7.5. Ранний заезд с 00:00 до 04:00 является гарантированным и оплачивается в
размере 100% от стоимости номера.
8 Поздний выезд
8.1. Возможность позднего выезда не гарантирована и предоставляется по
запросу.
8.2. В случае позднего выезда гостя в период с 12:00 по местному времени (время
московское) до 18:00 часов по местному времени (время московское), размер
доплаты составляет 50% от стоимости номера.
8.3. В случае позднего выезда после 18:00 часов (время московское) дня выезда,
размер доплаты составляет 100% стоимости номера.
9 Ранний или досрочный выезд.
9.1. Гость обязан уведомить письменно администрацию отеля о досрочном выезде
путём заполнения бланка заявления установленной формы для получения возврата
оплаченных ранее сумм за проживание и неиспользованные услуги в соответствии со
следующими правилами:
• При уведомлении более чем за 3 суток до даты досрочного выезда сумма,
оплаченная проживание после этой даты возвращается полностью
• При уведомлении менее чем за 3 суток до даты досрочного выезда
администрация отеля пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое гостем в
отеле время без учёта полученных им ранее скидок. Кроме этого, с гостя
удерживается штраф в сумме 100% стоимости досрочно освобождаемых номеров.
• При выдворении гостя с территории гостевого дома за грубые нарушения
правил проживания с него удерживается штраф в сумме 100% оплаты без скидок, а
также выставляется счёт на возмещение убытков отеля от порчи гостем имущества и
за моральный вред.
10 Порядок предоставления услуг.
10.1. В стоимость проживания гостя в отеле входит:
• проживание в номере соответствующей категории;
• парковка;
• пользование бассейном;
10.2. Дополнительные услуги оказываются гостям за плату и включают в себя услуги,
соответствующие категории гостевого дома.
10.3. По просьбе проживающих в гостевом доме гостей исполнитель разрешает
находиться посетителям в номере с 09:00 до 21:00. Если посетители остаются в
номере гостя после 21:00, проживающему гостю необходимо зарегистрировать своих
гостей на службе размещения и оплатить дополнительное подселение в
установленном размере для данной категории номера.
10.4. В случае обнаружения забытых гостем вещей малоценные вещи хранятся 3
месяца, ценные - 6 месяцев. Забытые алкогольные и другие напитки при
обнаружении уничтожаются (выливаются). Забытое нижнее бельё – утилизируется.
При обращении гостя, удостоверении его личности и подтверждении факта его
проживания в отеле забытая вещь возвращается.
10.5. В отеле запрещается:
• Оставлять детей без присмотра;
• Посещение гостевого дома детьми до 14 лет без сопровождения взрослых;
• Устанавливать палатки (тенты) на территории;
• Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;
• Самостоятельно размещаться на территории;
• В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им
ключи от комнат;
• Ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• Переставлять мебель и выносить ее из гостиничных номеров;
• Ввозить домашних животных на территорию отеля для отдыха;
• Проживать в номерах отеля с животными
• Мыть автомашины или иную технику;
• Нецензурно выражаться;
• Посещать столовую для приема пищи в мокрой одежде, купальных костюмах и с
голым торсом.
• Приносить и распивать алкогольные напитки в столовой
• Приносить и распивать алкогольные и безалкогольные напитки, еду, закуски и
т.д. в помещение бара без согласования с работниками бара или администратора
• Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после
23:00 на территории размещения и номеров;
• Не разрешается выносить полотенца, постельные принадлежности, одеяла,
покрывала из номеров.
• В случае порчи имущества гостевого дома гость обязуется покрыть стоимость
ущерба, согласно утвержденному перечню.
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
10.6. Гость обязан:
• соблюдать установленные в отеле правила предоставления услуг в гостевом
доме «Ассоль»;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• при выезде из номера закрыть окна, выключить свет, электроприборы;
• в случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в
соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба, до момента выезда из отеля.
11 Особые условия.
11.1. При отсутствии гостя в номере проживания более суток после наступления
расчетного часа исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества,
находящегося в номере. Материальные ценности регистрируются и передаются на
хранение по правилам хранения забытых вещей. Номер за гостем не сохраняется.
11.2. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги проживания вправе по
своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков в течение 3 часов;
11.3. Исполнитель не несет ответственности за работу государственных и сервисных
служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
11.4. Исполнитель не несет ответственности за имущество, денежные средства,
драгоценности и документы, оставленные без присмотра гостями в номере или на
территории комплекса.
11.5. Исполнитель не несет ответственности за прогноз погоды, саму погоду,
температуру воздуха и настроение отдыхающего, потому что это не в наших силах
11.6. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и
вред, причиненный имуществу гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств
непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные
бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или
регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в
телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ
или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из
строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует
моральный вред, причиненный ими гостю.
11.7. Исполнитель обязуется принимать к сведению все претензии и предложения
гостей. Названная информация может быть изложена гостем устно или письменно.
12 Правила пользования бассейном.
12.1. Чтобы извлечь максимальный комфорт из водных процедур, необходимо
соблюдать следующие рекомендации:
• Категорически запрещается нырять и прыгать в бассейн (штраф 3000 рублей) -
можно спускаться только по специально оборудованной лестнице или ступенькам.
• Категорически запрещается купаться в бассейне во время его обслуживания
• Категорически запрещено купать детей в бассейне в подгузниках
• Запрещено купание детей без контроля взрослых.
• Категорически запрещено купаться в бассейне если на теле гостя имеются
бинты и лейкопластыри
• Если Вы не умеете плавать, использовать для купания спас жилет.
• Запрещено купание животных в бассейне, независимо от их вида и размера.
• ЗАПРЕЩЕНО распитие алкогольных и безалкогольных напитков и потребление
еды в бассейне, вблизи бассейна и на лежаках.
Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите получить более подробную
информацию, обращайтесь к администратору.
13 Соблюдение правил безопасности.
13.1. Гости должны соблюдать следующие правила безопасности:
• не хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без специального
разрешения);
• не курить в номерах, коридорах отеля и лежа в постели;
• не привозить и не использовать огнестрельное оружие, колюще-режущие и
взрывоопасные предметы и пиротехнические изделия;
• В целях обеспечения пожарной безопасности запрещается привозить
нагревательные электрические приборы (обогреватели, плитки, кипятильники и т.д),
согласно правилам Пожарной Безопасности в РФ (ППБ 01-03) приложение 3, часть III,
пункт 128
• не бросать окурки, спички в корзины с мусором, на пол, в окно, с балкона;
• не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех,
которые предоставляются исполнителем;
• не использовать неисправные приборы;
• не оставлять детей без присмотра;
• при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в службу
размещения взять с собой ценные вещи и, не создавая паники, покинуть отель.
13.2. При возникновении чрезвычайных ситуаций (отключение электроэнергии,
землетрясение, смерч, наводнение, снежные заносы, а также угроза
террористического акта) и трансляции сигнала оповещения (звук сирены):
• немедленно включить телевизор и внимательно прослушать экстренное
сообщение о сложившейся ситуации и порядке действий;
• неукоснительно выполнять требования исполнителя при проведении
эвакуационных мероприятий.
ИП Иванченко Т.Н.